ALGEMENE VOORWAARDEN KLANTENKAART

Organisatie

De Comme Chez Nous klantenkaart (hierna genoemd: "klantenkaart") wordt uitgegeven door Comme Chez Nous, handelend onder:

PRS NV
- BTW-nummer: BE 0886.477.852
SRS BV
- BTW-nummer: BE 0597.697.271
PEMTEX BV
- BTW-nummer: BE 0471.804.040
STEVENS RETAIL BV
- BTW-nummer: BE 0748.634.716
A.P.A. RETAIL SERVICES BV
- BTW-nummer: BE 0759.756.359
PETROL RETAIL SERVICES BV
- BTW-nummer: BE 0888.281.854
Hoofdzetel: Hertendreef 30, 2900 Schoten, België
Contactinformatie: info@ccngroup.be

2. Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle natuurlijke personen die lid zijn van het Comme Chez Nous-spaarprogramma (hierna respectievelijk genoemd "lid", "leden" & "spaarprogramma") en regelen exclusief de contractuele relatie tussen het lid en Comme Chez Nous.

Comme Chez Nous behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment eenzijdig te wijzigen zonder de leden hiervan individueel te moeten inlichten en zonder enig recht op schadevergoeding voor de leden. In geval van materiële wijzigingen zal Comme Chez Nous haar leden hiervan informeren via de website of via andere officiële communicatiekanalen. Alle wijzigingen van de algemene voorwaarden worden gepubliceerd op de Comme Chez Nous-website (commecheznous.shop) (hierna genoemd de "website").

Het aangaan van een klantenkaart zal gelden als aanvaarding van de meest recente versie van deze algemene voorwaarden. Bij wijziging van de voorwaarden heeft het lid steeds de mogelijkheid om het lidmaatschap kosteloos op te zeggen, met behoud van de rechten tot aan de beëindiging. Bij niet-aanvaarding van de gewijzigde algemene voorwaarden dient het lid Comme Chez Nous hiervan op de hoogte te brengen. In dat geval zal het lidmaatschap worden beëindigd.

3. Lidmaatschap en spaarprogramma

Het lidmaatschap van het spaarprogramma van Comme Chez Nous staat open voor alle natuurlijke personen vanaf 16 jaar. Lidmaatschap staat niet open voor rechtspersonen. Comme Chez Nous Nous behoudt zich steeds het recht voor om de toetreding tot het spaarprogramma te weigeren, bij gegronde reden en zonder enige motivatie.

Bij registratie ontvangt de klant een persoonlijke klantenkaart waarmee punten kunnen worden gespaard bij aankopen in fysieke Comme Chez Nous-winkels. Het lidmaatschap is persoonlijk, gratis en niet overdraagbaar.

Hoe werkt het sparen?
Bij elke aankoop van bakkerijproducten in de winkel kunnen leden punten verzamelen door hun klantenkaart te (laten) scannen vóór betaling. Per bestede euro ontvangt het lid één punt, tenzij anders vermeld in promoties. De hoeveelheid punten per aankoop en eventuele extra acties worden gecommuniceerd via affiches in de winkel of via de officiële communicatiekanalen van Comme Chez Nous.

Punten kunnen niet achteraf worden toegekend. Indien de klantenkaart niet gescand wordt op het moment van aankoop, vervalt het recht op punten voor die transactie.

Het is ook mogelijk om punten te sparen via de online bestelwebsite. Hiervoor moet het lid zelf het juiste klantenkaartnummer invullen in het daarvoor voorziene veld tijdens het bestelproces. Comme Chez Nous kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het foutief of onvolledig ingeven van deze gegevens. De specifieke bestelomgeving per winkel is te raadplegen via de algemene website van Comme Chez Nous.

Wat kan je met de punten doen?
Gespaarde punten kunnen worden ingewisseld voor korting bij aankopen in de fysieke winkels van Comme Chez Nous. Per schijf van 20 gespaarde punten kan het lid een korting van 1 euro toepassen op de aankoop. Deze korting dient te worden verrekend voordat de betaling aan de kassa wordt uitgevoerd.

Punten kunnen niet worden ingewisseld bij online bestellingen via de bestelwebsite.Punten vertegenwoordigen geen geldelijke waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Het lidmaatschap kan worden geweigerd, geschorst of beëindigd bij misbruik, fraude of het niet naleven van deze voorwaarden.

4. Fysieke kaart

De fysieke klantenkaart wordt door Comme Chez Nous gratis aangeboden aan natuurlijke personen, zonder enige aankoopverplichting. De kaart is strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, ook niet bij overlijden of verhuis, en voorzien van een uniek klantenkaartnummer. Elke persoon kan slechts één fysieke kaart registreren. De kaart blijft op elk moment eigendom van Comme Chez Nous en kan op eenvoudig verzoek worden teruggevorderd.

Bij verlies, diefstal of schade aan de fysieke kaart moet het lid Comme Chez Nous zo snel mogelijk op de hoogte brengen. In dergelijke gevallen kan, na controle, een nieuwe kaart worden uitgereikt ter vervanging van de vorige. De heruitgave van de kaart gebeurt kosteloos.

5. Verwerking van persoonsgegevens

In het kader van het spaarprogramma verwerkt Comme Chez Nous bepaalde gegevens van haar leden (hierna genoemd "persoonsgegevens"). Comme Chez Nous hecht veel belang aan de bescherming van deze gegevens en verbindt zich ertoe deze te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (ook bekend als "AVG" of "GDPR").

Bij registratie in de winkel stelt het lid persoonsgegevens ter beschikking die nodig zijn voor de correcte werking van het spaarprogramma en het aanmaken van het lidmaatschap. Deze persoonsgegevens omvatten minimaal:

voornaam en naam;
e-mailadres;
postcode en gemeente;
geboortedatum.

Spaarkaarten kunnen verwijderd worden wanneer niet de minste gegevens zijn ingevuld.

Indien het lid zijn profiel wenst aan te passen of verder te vervolledigen, kan dit via de Comme Chez Nous-shops of via mail, vermeldt in punt 1.

Comme Chez Nous gebruikt de persoonsgegevens onder meer om:

promoties en noodzakelijke communicatie aan te bieden;
het sparen en inwisselen van punten mogelijk te maken;
klantgerichte analyses en (statistische) onderzoeken uit te voeren;
efficiënt te kunnen antwoorden op vragen of klachten;
ondersteuning te bieden bij het gebruik van het klantenprogramma;
misbruik en fraude te detecteren en tegen te gaan.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden: de uitvoering van de overeenkomst met het lid, (ii) het gerechtvaardigd belang van Comme Chez Nous voor het verbeteren van dienstverlening, klantanalyse en fraudepreventie, en/of (iii) de toestemming van het lid, in het geval van promotionele communicatie via elektronische weg.

Comme Chez Nous kan hiervoor een beroep doen op zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners, zoals aanbieders van CRM-software, hostingdiensten of marketingplatformen. Deze dienstverleners handelen uitsluitend in opdracht van Comme Chez Nous en zijn contractueel gebonden aan privacybescherming conform de GDPR.

De persoonsgegevens worden bewaard tot uiterlijk twee jaar na de laatste interactie met het spaarprogramma (zoals gebruik van de fysieke kaart of contactname).

Elk lid heeft recht op inzage, correctie, overdraagbaarheid, beperking van verwerking of verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen verwerking. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend via de contactgegevens vermeld in punt 1. Meer informatie is terug te vinden in ons privacy beleid.

6. Geldigheid en verval van punten

Punten die verzameld worden via het spaarprogramma van Comme Chez Nous zijn 24 maanden geldig vanaf het moment van toekenning. Na deze termijn vervallen de niet-ingewisselde punten automatisch, zonder mogelijkheid tot overdracht of compensatie. Het is de verantwoordelijkheid van het lid om zijn of haar puntensaldo tijdig op te volgen en in te wisselen. Het verval gebeurt stilzwijgend, zonder herinnering.

7. Verlies, diefstal of beschadiging

In geval van verlies, diefstal of beschadiging van de fysieke klantenkaart dient het lid Comme Chez Nous zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via de beschikbare contactkanalen. De kaart wordt gedeactiveerd en kan, na controle van de identiteit, vervangen worden. Om een nieuwe kaart aan te vragen en eventueel opgebouwde punten over te dragen, dient het lid een kopie van zijn of haar identiteitskaart voor te leggen. De gegevens op het identiteitsbewijs moeten overeenkomen met de gegevens die bij Comme Chez Nous bekend zijn. Indien het puntensaldo op dat moment nog beschikbaar is in het systeem en technisch overdraagbaar is, zullen de opgebouwde punten worden overgezet naar de nieuwe kaart. Comme Chez Nous garandeert niet dat verloren gegane punten in alle gevallen kunnen worden gerecupereerd, maar zal redelijke inspanningen leveren om dit mogelijk te maken indien voldoende identificatie en transactiedata beschikbaar zijn.

8. Beëindiging van het lidmaatschap of programma

Comme Chez Nous behoudt zich het recht voor om het spaarprogramma op elk moment geheel of gedeeltelijk te wijzigen of stop te zetten. Indien het spaarprogramma wordt beëindigd, wordt dit tijdig gecommuniceerd via de website of in de winkel. Opgebouwde punten kunnen binnen een redelijke termijn nog worden ingewisseld.

Leden kunnen hun lidmaatschap ook op eigen initiatief beëindigen door een schriftelijke melding te richten aan Comme Chez Nous. Bij beëindiging vervallen alle gespaarde punten zonder compensatie.
De klantenkaart dient per post teruggestuurd te worden naar de hoofdzetel, terug te vinden in punt 1.

9. Misbruik en sancties

Bij vermoeden van fraude, misbruik of schending van de algemene voorwaarden kan Comme Chez Nous het lidmaatschap van een klant onmiddellijk beëindigen, en indien nodig, gerechtelijke stappen ondernemen. In dit geval vervallen alle gespaarde punten onmiddellijk, zonder mogelijkheid tot bezwaar of vergoeding.

10. Gebruik van meerdere kaarten

Elk lid mag slechts over één actieve klantenkaart beschikken. Het combineren van meerdere kaarten of accounts onder dezelfde naam of op hetzelfde emailadres en huisadres is niet toegestaan. Indien dit toch gebeurt, behoudt Comme Chez Nous zich het recht voor om overtollige accounts te schrappen en bijhorende punten te annuleren.

11. Klachten en contact

Voor vragen of klachten met betrekking tot het spaarprogramma of de klantenkaart kan het lid contact opnemen via info@ccngroup.be of zich wenden tot een deelnemend winkelpunt. Comme Chez Nous streeft ernaar om elke melding binnen een redelijke termijn van 14 werkdagen te behandelen.

12. Algemene bepalingen

Deelbare geldigheid
De nietigheid of onafdwingbaarheid van één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, of van een onderdeel van enige bepaling, doet geen afbreuk aan de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.
Geen afstand van recht
Indien Comme Chez Nous zich onthoudt of nalaat om haar rechten voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden (of een inbreuk hierop) uit te oefenen, houdt dit geen afstand in van deze rechten.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op het spaarprogramma en alle daaruit voortvloeiende gevolgen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen hieromtrent vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.